Ателье ERУслуги и консультацииБесплатная консультация
Создание, стратегия развития и маркетинг частной клиники
Ателье маркетинга ER
Просто и понятно о том, как организуется аутсорсинг маркетингаХвост ящерки. Метафизика метафоры. Бесплатно скачать книгу
Аутсорсинг маркетинга
.
Типовые проекты маркетинга
.
Экспертные и аналитические услуги
Стоимость услуг
Маркетинг в организации
.
Дополнительная информация
Бесплатная консультация
Диагноз он-лайн: RSL-тест
.
Прогноз отдачи рекламной кампании
.
Рекомендуем
Фазовый анализ организаций в четырех примерах
Создание, стратегия развития и маркетинг частной клиники
Последняя редакция: 09.10.2008
Темы:
Вопрос Ивана
Здравствуйте, уважаемые Елена и Роман!
Я доктор и вот уже около года я настойчиво продвигаюсь к осуществлению задуманного - созданию частной медицинской клиники, которая оказывала бы медицинские услуги в сфере семейной медицины пациентам "премиум" сегмента. За это время я не без удовольствия по книгам постигал азы маркетинга (классического, разумеется), стратегического менеджмента, моделирования бизнес-процессов, финансового менеджмента и бюджетирования, бухучета и бизнес-планирования, а также множества други нужных и не очень дисциплин и направлений. Все это, разумеется, ради того, чтобы сначала создать мою клинику виртуально, но по возможности, исчерпывающе, и описать это (другими словами, написать качественный бизнес-план, который смог бы убедить инвесторов поверить мне и моим соратникам, что мы действительно способны приумножить их капитал).
На этапе, когда пришло время поглубже разобраться с маркетингом, с огромным удовольствием нашел Ваш сайт, стал знакомиться с Вашими идеями, которые мне глубоко симпатичны уже тем, что они неординарны и холистичны. Но вот я почитал о том, что не нужно циклиться на маркетинговых исследованиях (а я чуть было не рискнул своими деньгами на оплату такового), что не следует начить с формирования миссии и стратегических задач, которые могут сужать поле зрения и т.д. и т.п. Самое интересное, что я со всем искренне согласен. Но вот ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ? Вся та стройная система, тот образ мышления, который я у себя формировал целый год, если еще не рухнули, то вот-вот это произойдет... Как же мне дальше наилучшим образом мыслить, чтобы осуществить задуманное. Или что-то пере(недо?)оценил?
С уважением, Иван.
Ответ Ателье маркетинга ER
Иван,
Конечно, в первую очередь, мы занимаемся маркетингом, а ваш вопрос касается главным образом вопросов организации предприятия. Тем не менее, очень хорошо с самого начала задумываться о маркетинге будущей клиники: ваш методичный и комплексный подход внушает надежду, что ваш проект вполне удастся.
Другое дело, что красота и правильность бизнес-плана - это разумеется не то, на чем следует сосредотачиваться в вашей ситуации. В нем все равно будет несколько очень важных неизвестных, которые, видимо, и навели вас на мысль заказать маркетинговое исследование. Это оценка структуры и объема спроса, на который вы можете рассчитывать. Но если вы не только вчера вышли из стен медицинского института, вы уже владеете этой информацией в достаточном для начала объеме. Дело в другом.
Инвестиции. И первое, на что будет смотреть любой инвестор - будь то банк или частное лицо - на ваш опыт в ведении бизнеса. Они, конечно, полистают ваш бизнес план, но его детализированность и "правильность" скорее укажут на то, что реального опыта за плечами у вас пока нет, ведь опытные бизнесмены как-то обходятся без этого. И такой план не поможет вашим будущим соратникам поверить в это дело.
Людей убеждают не бизнес-планы, а уверенность в опыте человека и наглядный пример. Ваш вариант - наглядный пример.
Понятен ваш план сфокусироваться на примиум-сегменте, но тут есть две сложности. Во-первых, создание клиники, которая бы изначально ориентировалась на этот сегмент, требует гораздо больших инвестиций - помещение, оборудование и т.д. Это увеличивает риск для инвестора и вам сложнее будет его убедить. Во-вторых, чтобы достаточно наполнить клинику с дорогими услугами, трубуется больше времени (и денег), а кредит доверия инвестора и сотрудников не будет беспределен. В зависимости от планируемого размера клиники, по нашему опыту, потребуется от 4 до 12 месяцев, чтобы только вывести ее на уровень самоокупаемости. И тут высокие расходы на "холостой ход" дорогой клиники также будут негативным фактором.
Одним словом, нужно начинать с небольшой клиники, рассчитанной на средний социальный сегмент. Добившись ее окупаемости и хорошего уровня прибыльности, у вас на руках появятся все карты, чтобы предложить инвестору более серьезный проект. Так вы накопите необходимый опыт и увидите подводные камни, которые нелья учесть ни в одном бизнес-плане, вы покажете инвестору воочию, как работает такой бизнес и как он может приносить деньги. Убедительней нет ничего.
Даже когда у вас появится возможность реализовать "премиум-проект", скорее всего вы обнаружите, что очень полезно кроме него иметь клинику, рассчитанную на средний сегмент - такая клинка будет отличным полигоном для молодых варчей, да и доходность ее может быть не меньше за счет более высокого спроса.
Подводя итог: вам нужно сфокусироваться на получении и накоплении успешного опыта с наименьшими рисками и затратами. Своего личного опыта, опыта ваших соратников и опыта инвестора. Это задача, которую вам нужно решить в первую очередь.
Успехов вам!
1
Создание, стратегия развития и маркетинг частной клиники
Уважаемые Елена и Роман!
Большое спасибо за развернутый ответ и дельные мысли. Мне есть над чем подумать. На самом деле, я (амбициозный парень :-) ) и задумывал создавать СЕТЬ медицинских учреждений: на первом (самом капиталоемком) этапе - упомянутая клиника, затем ряд специализированных медицинских центров (по тем специальностям, которыми недостаточно удовлетворены в нашем городе соответствующие пациенты), а в дальнейшем многопрофильные центры для среднего класса. Ход моих рассуждений был таков, что имея "раскрученный" бренд престижной, образцовой клиники, легче будет привлечь пациентов в новые проекты. Наряду с этим, исходный проект, обладая достаточным профитным потенциалом, позволит создавать последующие проекты без привлечения дополнительного акционерного капитала, но будет заметно увеличивать стоимость бизнеса (извините, что "пестрю" этой лексикой... будто я Дональд Трамп или Рокфеллер). Но, действительно, ключевой момент - это вера инвестора в "осуществляльщика", реализатора идеи, его способность осуществить задуманное. И хоть у меня есть опыт предпринимательства, он, безусловно, не тот, чтобы мне с легкостью доверили "приумножать" 2 млн. долларов.
Похоже, нужно все начинать почти с начала :-) .
Еше раз спасибо за то что с Вашей подачи снимаю шоры!
С уважением,
Иван.
Иван doktor777@ukr.net (11.02.2008 23:58)
2
Идентичность сети клиник или каждой из клиник?
Уважаемые Елена, Роман!
В свете Вашего совета мы приняли решение (еще раз спасибо!) начать с небольшой специализированной клиники в области пульмонологии и аллергологии, но "держим в уме" перспективу создания взаимосвязанной сети клиник различного направления. Суть моего вопроса такова: в этой ситуации нужно ли формировать идентичность будущей сети учреждений, целесообразно ли это в принципе (и,вообще, возможно ли?). Или же следует ограничиваться формированием отдельной "благоприятной" идентичности для каждой из клиник, ведь все они будут разными, направленные на разных потенциальных клиентов и имеющими отличающуюся внутреннюю идею.
Спасибо,
с уважением, Иван.
Иван doktor777@ukr.net (18.03.2008 6:15)
3
Конечно!
Идентичность - это личность, "человеческий характер" клиники. Как у маленьких детей он проявляется уже в первые месяцы, так и молодая клиника должна сразу чувствовать, что в ее характере, а что - нет. Это быстро почувствуют и клиенты.
Что касается планов - в свое время станет понятно, как могут клиники с разными бизнес-схемами иметь общую идентичность. Это не имидж и не бренд, в идентичности достаточно гибкости, чтобы охватить определенную степень разнообразия. По аналогии, люди с одним и тем же узнаваемым типом характера могут иметь разные профессии.
Пока сосредоточьтесь на одной новой клинике, ищите в ее основателях и ведущих специалистах те черты, которые могут стать основой ее выразительного характера, чтобы у каждого клиента после контакта с клиникой оставалось впечатление, что он познакомился с запоминающимся обаятельным человеком. От этого характера делайте все - внутренний правила и интерьер, манеру общения с клиентами и между собой, рекламные сообщения - все должно быть "в характере" клиники, ничего не должно быть такого, что просто "модно" или "остальные так делают" или "рекламщики придумали".
Роман Уфимцев (18.03.2008 12:30)
4
Спасибо!
Еще раз спасибо Вам за советы, ответы и мудрые мысли. Могу похвастаться, что мы уже приступили к реализации наших планов. Знакомство с интрамаркетингом сначала, как мне показалось, перевернуло в голове все вверх-тормашками и посеяло ощущение хаоса, а потом все улеглось, и появилось целостное ощущение, что ты знаешь, чего хочешь, и знаешь, как этого добиться. И за это я Вам особенно благодарен!
Иван doktor777@ukr.net (5.05.2008 17:04)
5
Мы в вас верим, Иван!
Действуйте!
Роман Уфимцев (15.05.2008 2:58)
6
создание небольшой клиники (диагностического центра)
Мы собираемся создать неболшую частную клинику занимающуюся гинекологией. Обязательно иметь медицинское образование или достаточно наличие такого образование у врачей которые будут работать на нас.
Павел kopalinps@yandex.ru (29.08.2008 0:55)
7
Полагаю, этот вопрос лучше задать специалистам
Но насколько я знаю, дипломированными врачами должны быть только те, кто непосредственно оказывают услуги. То есть, менеджмент может не иметь никакого медицинского образования.
Роман Уфимцев (29.08.2008 2:59)
8
создание небольшого реабилитационного центра
 В нашем городе нет реабилитации. Но я не знаю с чего начать. Есть персонал, епсть помещение. Как правильно привлечь поциентов? Нужна ли лецензия?
Наталья nat9-00@mail.ru (12.02.2010 7:23)
9
Создание, стратегия развития и маркетинг частной клиники
 Добрый день!
С недавнего времени являюсь управляющим по развитию клиники медицинского университета. С самого начала работы столкнулась с проблемой. По форме клиника является подразделением университета (бюджетная структура), по сути оказывае платные медицинские услуги. Прием ведут кафедральные специалисты, многие из которых практику в клинике считают калымом и отношение соответсвующее. Директор особого влияния на специалистов не имеет т.к. многие имеют более высокую научную степень. Университет приобрел много очень дорогостоящего оборудования, есть помещения, и все простаивает. Абсурдная ситуация. На базе клиники функционирует несколько центров, неврологии, урологии, реабилитации и др. С трудом удается синхронизировать работу внутри каждого из центров не говоря уже о налаживании взаимодействия между ними. Врач пришел, провел консультацию, а дальше трава не расти. А то что люди потом уходят в другие клиники чтобы сделать какие-то исследования (УЗИ и т.п) никого не волнует. Хотела выделить в отдельный центр направление ортопеции, согласовала с ректором, нашла денег на рекламу, договорилась о новостных сюжетах, согласовала с горздравом бесплатные консультации в школах, а ведущий специалист просто сабатировал всю эту рекламную компанию, все время пытается меня учить как я должна работать. В итоге вообще отказался учавствовать в съемках новостных сюжетов предложив вместо себя свою студентку 6 курса в качестве пресс-секретаря. Неиначе приступ звездной болезни. Не хотелось бы что-бы мое письмо выгледело как жалоба. Мне поставили задачу, мои действия в итоге должны привести к определенному увеличению прибыли, а я занимаюсь тем, что няньчусь с каждым из капризных докторов.
Анна lacherie@ya.ru (27.03.2010 5:47)
10
Характерная история
Анна, описанная вами ситуация выглядит абсурдной, но к сожалению это тот абсурд, который очень часто встречается в нашей медицине и не только государственной. По нашим наблюдениям, многие опытные доктора, которые были воспитаны еще при советском строе, с трудом принимают современные стандарты обслуживания пациентов, почему-то считая, что они унизительны для заслуженных и квалифицированных врачей. Точно также происходит и в частной медицине, куда идут эти врачи. Хорошие и коммерчески успешные клиники возникают вокруг тех редких врачей старой школы, которые сумели понять, что качество обслуживания сегодня не менее важно, чем качество лечения, которые смогли преодолеть свою профессиональную манию величия. Такие люди могут сплотить вокруг себя более молодых врачей, которые еще не набрались этого самомнения. Так возникают успешные клиники.
Вы в трудной ситуации, и если директор не является лидером для врачей, вам нужен лидер среди врачей. Вам нужно найти человека, который во-первых достаточно влиятелен среди них, во-вторых, достаточно харизматичен, и в-третьих, все же способен понять, что мало лечить, нужно обслуживать. Нужно начать работать с этим человеком, показывать ему перспективы, убеждать, демонстрировать мировой опыт (а в мире любой врач высокой квалификации еще и мастер общения с пациентами, мастер маркетинга - там такая традиция). Нужно выдвигать этого человека в главные врачи, укреплять его роль и влияние.
Если это получится, этот человек сумеет правильным языком объяснить и другим, что и зачем следует делать, например, почему именно сам врач, а не ассистент должен сниматься в рекламе. Он сможет построить других, сделать то, что не может директор.
Конечно, есть и другие возможности, но все они упираются во влиятельного главного врача, который был бы достаточно амбициозен, чтобы суметь наладить коммерчески успешное, известное предприятие на имеющейся базе. Если есть стадо капризных коров, то нужно найти быка, который их сумеет организовать.
Роман Уфимцев (28.03.2010 12:00)
11
О медицине - с утомлением и головной болью
 Не могу воздержаться от комментария по поводу выступлений всех предыдущих \"докладчиков\". Моя работы связана с медициной 13 лет, последние 5 лет работаю занимаюсь развитием серьёзных федеральных клиник ( на разных должностях).
Что же мы наблюдаем?
Один амбициозный парень стремится открыть сеть клиник и по пульмонологии, и по аллергологии, и, видимо, по всем остальным медицинским профилям. А работать (точнее - калымить) там будет кто? Те же кафедральные работники, пренебрегая своими основными обязанностями ( и бесплатной помощью пациентам) на основном рабочем месте. А где будут лечиться все эти пациенты из сети частных центров, если им, не приведи господь, потребуется серьезное хирургическое вмешательство? Их отфутболят куда-нибудь, потому что я что-то не припоминаю не одного значимого частного хирургического центра. Но сначала их потянут подольше, запустят болезнь, чтобы вытрясти побольше рублей, ведь в этом, собственно, и заключается смысл организации частного центра. Хорошо, хоть задумываются, должна ли быть лицензия у врача-гинеколога , который будет на нас работать\". Сфера применения частной медицины в этой стране, на мой взгляд - косметология и стоматология. все остальное без комментариев. В системе ОМС вращаются огромные средства, где они? Почему же их не хватает на консультативный прием пульмонолога или аллерголога? Клиника , в которой я сейчас работаю выполняет сложнейшие реконструктивно-пластические операции ( абдоминальная хирургия) по ОМС. Абсурд? Но что-то з/п у наших сотрудников даже выше чем у муниципалов, с голоду никто не умер. И пациенты кланяются - вот и весь маркетинг. Организатор клиники, звездный хирург, мог бы вообще з/п не получать, несли бы деньги с радостью, но он почему-то считал, что помощь должна быть бесплатной.
Очень интересно сообщение Анны. Я прекрасно понимаю, о чем вы говорите. Это профессиональный психотип медицинского работника, сама с таким сталкивалась не раз и ситуации были - один в один. Здесь играет роль ваша гендерная...
Татьяна Б. (22.06.2010 8:43)
12
:) оборвалось на полуслове
 Гендерная принадлежность,, к сожалению, играет роль. Женщина в медицине - личность подчиненная, Это как правило, медсестра или врач-терапевт (не хирург) с правом совещательного голоса или без оного. Это медицина. Но, не напрягая медицинских светил, полушутливо и почти ласково, на каждом шагу проявляя восхищение бесценным даром и недюжинным талантом (хорошо еще, если похвала будет заслуженной), подчеркивая их авторитет, вы добьетесь от них всего. У меня получилось.
Очень интересный организационный вопрос подняла Анна. Ведь далеко не все медицинские вузы в России имеют собственные клиники. это большой плюс, такая клиника должны быть в городе столпом медицины и иметь высокий экспертный статус. я лет шесть веду PR-проект с клиниками нашего Сибирского гос медуниверситета, поток пациентов идет нескончаемый. По идее главврача и ректората здесь сделана очень красивая вещь: построен собственный Консультативно-диагностический центр и отличным диагностическим комплексом. все кафедральные и клинические сотрудники ведут там консультативные приемы в обязательном порядке. А они и не сопротивляются, поскольку это дополнительная з/п ( и не надо бегать калымить по частным аллергологическим центрам). Если пациент нуждается в стационарном лечении, его госпитализируют в клиники, а этапы обследования и реабилитации опять же проходят на базе центра . Получается замкнутый цикл. Могу дать тел главврача, думаю, ему будет приятно поделиться опытом с коллегами. Проблем там тоже хватает ( в клиниках) , но за один этот проект - книксен главврачу.
А Роман Уфимцев как всегда прав. Во всем :)
Татьяна Б. (22.06.2010 9:31)
13
Прием иностранного хирурга
Добрый день, интересует такой вопрос. Может ли хирург специализирующийся на пластической хирургии, имеющий лицензии на такую деятелтность в другой стране, совершать прием пациентом в нашей стране, с целью дальнейшего оперирования и реабилитации в своей стране?
По такому же принципу интересует предоствление стоматологических услуг.
Нужны ли для этого разркшения/ лицензии и т д от Нас?
Заранее большое спасибо за ответ.
Sergey Bvs@ukr.net (28.04.2012 7:24)
14
Прием иностранного хирурга
Добрый день, интересует такой вопрос. Может ли хирург специализирующийся на пластической хирургии, имеющий лицензии на такую деятелтность в другой стране, совершать прием пациентом в нашей стране, с целью дальнейшего оперирования и реабилитации в своей стране?
По такому же принципу интересует предоствление стоматологических услуг.
Нужны ли для этого разркшения/ лицензии и т д от Нас?
Заранее большое спасибо за ответ.
Sergey Bvs@ukr.net (28.04.2012 19:43)
15
частная клиника
Добрый день, хочу открыть частную клинику. С чего стартовать, какой пакте документов мне необходим или где я могу это узнать? Спасибо.
Елена Леонидовна Helena-09@bk.ru (3.04.2013 17:16)
16
частная клиника
здраствуйте, хочу открыть частную клинику, с чего начать? спасибо
гульбану ambulatoria2000@inbox.ru (26.01.2014 12:51)
17
и еще одна (нес) частная клиника
Здравствуйте, и я тоже хочу открыть частную клинику. Но не знаю, чем клиника будет заниматься, кому она нужна, может ли на меня работать стоматолог-гинеколог из Нигерии, с чего начать и чем закончить. Не подскажете, Роман?
madera (21.02.2014 17:11)
18
Частная клиника натуропатии.
Здравствуйте, тоже горю желанием открыть частную клинику. Сама вылечила рак молочной железы 3 стадии за 3 месяца(вегетарианство, изменение образа мысли). Ушла из онкоцентра и сама все сделала.
На западе натуропатия и в онкологии, и в других заболеваниях процветает (из 150 онкобольных полностью вылечивается 115 - официальной медицине этого и не снилось, у меня уже 2 подружки умерли - сделали по 16 химиотерапий).
В моей клинике не будет сложного оборудования, будет правильное питание и сильные психологи.
Вопрос: чтобы настроить человека на выздоровление сосбенно при онкологии, надо от 2 до 4 месяцев, люди будут находится в моей Клиники Жизни. значит мне нужны реаниматологи и прочие медики - ведь кто-то может умереть.
Медики - не надо меня рвать на части, мой онколог до сих пор в шоке, когда я каждый год поддтверждаю, что полностью здорова, и мне ничего не отрезали. Всем успехов!
Ольга olgazeml@yandex.ru (25.03.2014 7:39)
Скажите своё слово!
Если вас возмутило, позабавило или заинтересовало то, что вы прочли, обязательно оставьте комментарий. Это лучшая гарантия, что авторам захочется писать ещё, чтобы вас возмущать, забавлять или заинтересовывать. Всё просто.
image Поля, отмеченные звездочкой, нужно обязательно заполнить
Заголовок комментария:
image Текст комментария: (не более 2000 символов, HTML-разметка удаляется)
image Ваше имя:
Ваш E-mail:
image Сколько будет дважды два? (ответьте цифрой, это проверка от спам-рассылок)
Отправить комментарий
Главные темы
Аутсорсинг маркетинга (11)Брендинг (10)Гештальт (31)Идентичность (10)Инновации (5)Интрамаркетинг (34)Информация и знания (6)Калининград (10)Кибернетика (21)Клиент и его роль (8)Когнитивный подход (80)Креатив и его роль (8)Латеральный маркетинг (10)Маркетинг отношений (6)Маркетинг услуг (16)Маркетинг-микс 4P-7P (6)Маркетинговые исследования (4)Маркетолог и его роль (8)Метафора (18)Мифология бизнеса (13)Начало своего бизнеса (11)Новая экономика (6)Новый маркетинг (5)Органическая логика (16)Политика и общество (19)Постиндустриальный мир (6)Принятие решений (4)Проблемы организаций (15)Прогнозирование (22)Реклама и ее роль (16)Рынок (5)Сбор и анализ данных (12)Сегментация (3)Сложные динамические системы (43)Социальные сети (4)Стратегия развития (9)Творческое мышление (10)Термины маркетинга (13)Управление знаниями (30)Управление персоналом (8)Фракталы (11)Холистическая парадигма (11)Цели и планирование (10)Циклы развития (12)Чего избегать (6)Эксперт и его роль (5)
Подписаться на ленту RSS
ООО "Ателье маркетинга ER", Роман и Елена Уфимцевы © 2003-2011